Alors même que la demande de produits et d’offres financiers basés sur l’IA augmente, de nombreuses entreprises de services financiers doivent encore développer et tenir pour responsables des normes d’IA responsables.
Le fournisseur de notation de crédit à la consommation FICO a dénoncé le manque d’initiatives d’IA responsables du secteur des services financiers, ce qui pourrait compromettre les déploiements d’IA d’entreprise en créant des risques éthiques et de réputation.
Les initiatives d’IA responsable visent à améliorer les normes d’IA en créant des stratégies et des méthodes éthiques pour le déploiement de l’IA, tout en offrant une transparence aux clients quant au moment et à la manière dont l’IA est utilisée dans les services des institutions financières.
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“Bien que nous ayons constaté une croissance de la demande de produits et d’offres financiers basés sur l’IA, de nombreuses sociétés de services financiers n’ont pas évolué et se sont tenues responsables des normes d’IA responsables”, a déclaré Scott Zoldy, directeur de l’analyse chez FICO. “En plus d’assumer la responsabilité éthique envers leurs clients, l’application de normes d’IA responsables qui sont explicables, auditables et éthiques contribue à améliorer la fidélité à la marque, réduit le risque de réputation et permet une meilleure conformité aux normes réglementaires.”
Dans une étude publiée par FICO auprès de 100 responsables de l’IA de niveau C interrogés, elle a révélé que moins de 10 % des répondants avaient des stratégies d’IA pleinement matures avec un développement de modèle à plusieurs niveaux en continu.
“Pour réussir la transformation numérique de l’IA, il est impératif que les organisations adhèrent à des pratiques éthiques et à une gouvernance solides en matière d’IA”, a déclaré Chun Sheros, vice-président principal et responsable de la science des données d’entreprise chez Regions Bank. “Alors que nous augmentons l’utilisation des applications d’IA, l’apprentissage continu, les considérations d’équité et l’explicabilité sont essentiels pour les soutenir.”
L’incapacité à développer des pratiques appropriées pour développer et déployer l’IA peut entraîner une myriade de problèmes sur la route. Les dirigeants du monde financier le comprennent clairement, 74 % des personnes interrogées affirmant qu’une IA responsable peut améliorer l’expérience client. En outre, 69 % ont déclaré qu’il pouvait créer de nouvelles opportunités de revenus et 63 % le considéraient comme utile pour réduire le risque de réputation.