La fonction de surveillance aide les organisations à gérer la complexité croissante des infrastructures technologiques et à se tourner vers la gauche pour faire face au manque de talents techniques.
La surveillance unifiée est différente des autres marchés technologiques. La plupart d’entre eux ont calmé leur anxiété face à une récession imminente. Mais les budgets de surveillance devraient augmenter dans les prochaines années. Une enquête mondiale auprès de plus de 1 400 PDG menée par la société de recherche International Data Corp. (IDC) en 2022 ont indiqué que plus de 50 % des répondants ont indiqué que leurs budgets de surveillance augmenteraient au cours des deux prochaines années. Trente pour cent ont indiqué une augmentation de 25 pour cent ou plus.
Le flux monétaire est un autre indicateur. Les capital-risqueurs investissent toujours massivement dans les startups observables, et les entreprises établies (IBM et Cisco) acquièrent des acteurs plus petits pour élargir leurs offres observables. Pourquoi?
La surveillance standardisée est devenue une exigence commerciale. La surveillance unifiée aide les organisations à gérer la complexité croissante de leurs infrastructures technologiques, d’autant plus que le volume de données qu’elles traitent continue de croître de façon exponentielle. Mais plus important encore, la capacité de surveillance s’aligne sur un désir croissant des organisations de rediriger leur personnel informatique de l’exécution de tâches tactiques vers des responsabilités stratégiques telles que la modélisation prédictive, l’optimisation de l’infrastructure et d’autres efforts.
Voir également: Rapport : L’observabilité est plus importante que jamais
Note consolidée et décalage vers la gauche
Le « décalage vers la gauche » permis par l’observabilité améliore non seulement les performances du réseau, mais oriente également les objectifs commerciaux, car les responsables informatiques seniors peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes qui peuvent avoir un impact significatif sur les résultats d’une entreprise.
Le concept de tourner à gauche n’est pas nouveau. Par exemple, avec le modèle DevOps, se déplacer vers la gauche signifie tester le code au début du processus de développement, puis tout au long des étapes restantes pour détecter les bogues lorsqu’ils sont les plus faciles et les moins coûteux à corriger. Dans NetOps, se déplacer vers la gauche signifie laisser du personnel supplémentaire prendre en charge les responsabilités de dépannage sans avoir à faire remonter les problèmes à des experts.
Un passage résiduel à NetOps peut entraîner des avantages significatifs, tels que l’amélioration des niveaux de satisfaction informatique en permettant au personnel débutant de travailler sur les problèmes tout en allégeant la charge des experts informatiques. De nombreuses organisations s’appuient sur un petit nombre de professionnels de l’informatique hautement qualifiés pour résoudre des problèmes complexes. Ces personnes ont généralement des connaissances techniques et institutionnelles approfondies, ce qui les rend très demandées.
Lorsque ces experts sont entraînés dans des efforts de dépannage qui ne font pas partie de leur travail principal, ils sont éloignés des projets stratégiques, ce qui peut entraîner des retards de projet et des dépassements de coûts. En raison des difficultés à recruter et à retenir des professionnels de la technologie qualifiés et expérimentés, les entreprises ne peuvent pas se permettre d’utiliser à mauvais escient ou de perdre ces précieuses ressources.
Les autres avantages du déplacement vers la gauche incluent l’amélioration de l’efficacité informatique en résolvant les problèmes plus tôt dans le processus plutôt que d’attendre qu’ils s’aggravent et en augmentant la productivité en permettant aux professionnels de l’informatique de se concentrer sur des projets générateurs de revenus.
Amélioration du MTTR
La surveillance unifiée aide à se déplacer vers la gauche pour améliorer le temps moyen de récupération (MTTR) et les taux de précision de premier niveau. Il fournit une vitesse MTTR et des taux de précision de premier niveau plus élevés en isolant la source du retard sur une machine cliente, un réseau ou un système back-end, et en explorant rapidement pour vérifier la cause.
Les organisations peuvent rapidement diagnostiquer et résoudre les problèmes qui peuvent affecter l’expérience utilisateur. Ils peuvent analyser les caractéristiques communes des utilisateurs qui rencontrent le même problème pour déterminer la cause possible. Les organisations ont pu réduire le volume de tickets du centre de services de 15 % et le MTTR de 24 % grâce à la capacité d’observation.
L’un des principaux avantages de la surveillance unifiée est qu’elle ajoute une automatisation au processus de surveillance des performances informatiques. Dans de nombreuses entreprises, en particulier les petites entreprises, les équipes informatiques disposent de ressources limitées. Dans le même temps, les réseaux deviennent de plus en plus complexes et le taux de complexité augmente. La difficulté de gérer une complexité croissante avec des ressources humaines limitées ne peut être résolue que par l’automatisation.
Un autre avantage de la surveillance unifiée est qu’elle aide à réduire la fatigue liée à l’alerte. Les environnements informatiques d’aujourd’hui sont beaucoup plus complexes qu’ils ne l’étaient par le passé, avec une énorme quantité de données et d’alertes à gérer. La plupart des alertes de surveillance fournissent un peu de contexte pour guider le processus de dépannage.
Pour certaines entreprises, il est devenu impossible d’enquêter manuellement sur chaque alerte. D’autres éteignent complètement l’alarme et espèrent que rien de dérangeant ne se produira. Il est difficile pour le service informatique de séparer les événements importants du bruit, d’identifier les événements susceptibles d’affecter une entreprise ou de résoudre rapidement les incidents.
Automatisez les tâches courantes
Les outils de surveillance sont aujourd’hui très puissants car ils peuvent tirer parti des dernières fonctionnalités de l’intelligence artificielle (IA), de l’apprentissage automatique et de l’analyse de données. Cela leur permet d’identifier les causes exactes et interdépendantes des problèmes de performances des applications et de fournir des données de diagnostic plus complètes qui peuvent aider à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Mieux encore, les outils peuvent détecter de manière proactive les anomalies et résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur l’entreprise. Ils peuvent détecter des problèmes inattendus avec la reconnaissance de modèles basée sur des corrélations de performances pour identifier des groupes de transactions et des métriques associées et trouver rapidement la cause exacte du crash.
Il est temps de transformer
Il n’y a jamais eu de moment plus important pour tirer parti des solutions de surveillance unifiées. Avec la complexité croissante des infrastructures informatiques, l’augmentation de la quantité de données traitées et la nécessité d’optimiser le personnel informatique existant, les organisations doivent créer des stratégies qui tirent parti de l’observabilité et tournent à gauche.
Le déplacement vers la gauche avec l’observabilité améliore non seulement les performances du réseau, mais également les objectifs commerciaux, car les responsables informatiques seniors peuvent se concentrer sur les problèmes qui ont un impact significatif sur les résultats.